POLÍTICA DE
PRIVACIDADE

1. INTRODUÇÃO

Na UP AGÊNCIA, a privacidade e a segurança dos dados pessoais de nossos clientes, parceiros e usuários são prioridades fundamentais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e em plena conformidade com as diretrizes da Meta Platforms, Inc. para o uso do canal de comunicação oficial da API do WhatsApp.

2. DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS

Coletamos informações necessárias para a prestação de nossos serviços de marketing e otimização de vendas. Estes dados podem incluir:

• Dados de identificação e contato: Nome completo, endereço de e-mail e número de telefone celular.
• Comunicação e Interação (WhatsApp): Número de telefone celular, histórico de mensagens enviadas e recebidas por meio da API Oficial do WhatsApp, carimbo de data/hora das conversas e metadados das mensagens.
• Dados de uso e navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência no site, coletados via cookies ou tecnologias semelhantes.

3. FINALIDADE DO TRATAMENTO DE DADOS

Os dados coletados são tratados com as seguintes finalidades legítimas:

• Comunicações e Lembretes: Enviar propostas comerciais, lembretes de auditorias estratégicas agendadas, atualizações de projetos e campanhas autorizadas por meio do WhatsApp ou e-mail.
• Atendimento e Suporte: Responder a solicitações de suporte ao cliente, esclarecer dúvidas e prestar auxílio durante e após as consultorias.
• Melhoria de Serviços: Analisar a eficácia de nossas campanhas de comunicação e aprimorar a experiência do usuário em nossos canais.

4. CONSENTIMENTO (OPT-IN) E REVOGAÇÃO (OPT-OUT) NO WHATSAPP

Valorizamos o respeito à sua privacidade e a transparência em nossas comunicações:

• Opt-In (Consentimento): A UP AGÊNCIA apenas enviará mensagens ativas pelo WhatsApp caso você tenha consentido previamente. Esse consentimento é obtido de forma explícita ao preencher formulários de contato em nosso site, ao iniciar voluntariamente uma conversa conosco ou ao aceitar esta Política de Privacidade.
• Opt-Out (Revogação): Você pode cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento. Basta responder a qualquer mensagem do WhatsApp enviada pela nossa conta oficial com a palavra "SAIR" ou "STOP". Caso prefira, você também pode solicitar o descadastramento do seu número enviando um e-mail para contato@upagencia.com.br.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM A META E TERCEIROS

Para viabilizar as comunicações oficiais através da API Oficial do WhatsApp Business, os seus dados de contato e o histórico de mensagens são processados em conjunto com a Meta Platforms, Inc.. O tratamento desses dados por parte da Meta é regido em conformidade com as Políticas Comerciais e de Negócios do WhatsApp. Não comercializamos seus dados com nenhum outro terceiro.

6. SEGURANÇA E RETENÇÃO DOS DADOS

Todas as interações realizadas através do canal oficial do WhatsApp contam com a criptografia de ponta a ponta fornecida pela infraestrutura da Meta. Adotamos rígidas medidas técnicas e administrativas para proteger as informações armazenadas em nosso banco de dados. Os dados são mantidos pelo período estritamente necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido pelas leis e regulamentos vigentes.

7. INSTRUÇÕES PARA A SOLICITAÇÃO DE EXCLUSÃO DE DADOS (DATA DELETION REQUEST)

Conforme exigido pelas diretrizes de desenvolvimento da Meta e pela LGPD, garantimos a você o direito de ter todos os seus dados pessoais completamente eliminados de nossos sistemas.

Após o recebimento do e-mail, nossa equipe de proteção de dados processará a exclusão definitiva em até 15 dias úteis e enviará um e-mail de confirmação.

8. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS (LGPD)

Você possui os seguintes direitos assegurados pela LGPD:

• Confirmação da existência de tratamento de dados.
• Acesso aos seus dados coletados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviços.